25 de agosto de 2026

Preparar a los equipos para el éxito con capacitación y soporte integrales

Cuando los hospitales y los sistemas de salud compran equipos esenciales y de uso diario, necesitan saber que sus inversiones funcionarán como se espera año tras año. Las adquisiciones van mucho más allá del gasto inicial en equipos; el soporte postventa es igual de esencial para garantizar una larga vida útil y un excelente retorno de inversión.

Sin embargo, existe una gran brecha entre lo que los clientes de atención médica quieren y lo que obtienen. En un estudio reciente de McKinsey a 250 altos ejecutivos responsables de la adquisición de servicios de posventa, el 70% informó que no hubo mejoras por parte de los proveedores de servicios, y una quinta parte de los encuestados afirmó que ahora están menos satisfechos con sus proveedores que hace una década. Una abrumadora mayoría del 80% dijo que pagaría más por servicios que ayudaran a reducir el costo de propiedad con el tiempo.¹

Las camas Rotec VersaTech están construidas para durar, y cuentan con una construcción superior, una plataforma patentada ultra baja de 8 pulgadas para una mayor seguridad del paciente y asistencia de tracción motorizada para permitir el traslado por una sola enfermera en los modelos bariátricos y de medicina y cirugía.

Estructuras de acero antimicrobianas, duraderas y de fabricación canadiense pueden soportar hasta 1,100 lbs en modelos selectos, con certificación CSA conforme a normas canadienses, estadounidenses e internacionales para garantizar más de 10 años de rendimiento confiable y un sólido retorno de inversión.

Pero es nuestro soporte lo que nos distingue aún más, desde un increíble servicio postventa hasta una garantía de producto que es una de las mejores de la industria.

Cumplimiento de las expectativas de posventa con herramientas digitales avanzadas

Los clientes de hoy en día en todos los sectores esperan comodidad digital, incluso en el soporte postventa. Una encuesta de Deloitte de 2023 realizada a más de 800 fabricantes de equipos reveló que el 98% estaban implementando estrategias de transformación digital,² pero la brecha entre la práctica de la empresa y la experiencia del cliente sigue presente en el soporte de postventa.

Aunque los fabricantes están avanzando hacia la transformación digital, sus esfuerzos a menudo se quedan cortos. Menos del 30% de los altos ejecutivos de compras utilizan las herramientas digitales proporcionadas, ya que no abordan los puntos críticos operativos.¹

Pero el servicio posventa puede ser complejo y contar con múltiples actores, incluidos el servicio y soporte de fabricantes de equipos originales (OEM), el mantenimiento interno, los proveedores independientes de repuestos y los proveedores de servicios digitales para el monitoreo de condiciones.¹

Los clientes esperan experiencias integradas, información clara y tiempos de respuesta más rápidos por parte de los equipos de soporte de postventa, así como herramientas digitales que garanticen un mantenimiento más fácil y rápido, permitiéndoles resolver problemas con orientación paso a paso mediante herramientas de asistencia remota y ayuda experta.^1,2

Rotec simplifica el soporte postventa al mantener todo internamente; nuestro soporte postventa garantiza que los clientes reciban la asistencia directa y fluida que se merecen en cada interacción. Siempre tenemos repuestos en stock, lo que garantiza que las reparaciones se puedan realizar rápidamente con un tiempo de inactividad mínimo.

La capacitación digital integral ayuda a garantizar que todo el personal hospitalario necesario y los equipos de TI tengan la confianza que necesitan para mantener un rendimiento óptimo, con un nuevo programa de certificación en línea que se puede completar por internet en dos horas o menos.

Nuestra innovación digital más reciente, el Programa de Capacitación Técnica VersaTech, aborda preocupaciones clave como el mantenimiento y el tiempo de inactividad a través de un programa de certificación técnica virtual y de múltiples fases diseñado para los técnicos internos de los clientes. El programa cubre pautas de seguridad y técnicas, mantenimiento preventivo, resolución de problemas y diagnóstico de averías, e incluye una sección de tres partes dedicada a los procedimientos de reemplazo de piezas para cada cama Rotec VersaTech, tanto en los modelos bariátricos como médico-quirúrgicos. Cada módulo es claro, visual y fácil de seguir, lo que ayuda a los técnicos a adquirir confianza real con el equipo mientras avanzan hacia su certificación.

Soporte continuo para un ROI duradero

Para ayudar a garantizar un funcionamiento confiable, el monitoreo remoto y la solución de problemas de Rotec facilitan y aceleran el mantenimiento continuo, lo que permite a los clientes resolver problemas con orientación paso a paso mediante herramientas de asistencia remota y ayuda experta.

Simplificamos aún más el soporte de rutina directamente desde nuestras camas, con códigos QR integrados en cada modelo de cama para un acceso rápido y fácil a recursos de capacitación, manuales de usuario y tutoriales en video. La aplicación One Connect de Rotec conecta a los clientes con nuestro equipo de soporte técnico interno para un soporte de diagnóstico remoto rápido y sin inconvenientes.

Al facilitar el acceso a la capacitación y el soporte, con equipos técnicos internos y receptivos, brindamos a los hospitales y cuidadores todas las herramientas que necesitan para concentrarse en sus pacientes, con la confianza que solo Rotec puede ofrecer.

Conéctate con nosotros para conocer cómo podemos ayudar a apoyar a su equipo con camas bariátricas y medicoquirúrgicas líderes en la industria, servicio posventa y soporte.