25. August 2026

Teams mit umfassendem Training und Support auf den Erfolg vorbereiten

Wenn Krankenhäuser und Gesundheitssysteme wichtige Alltagsgeräte kaufen, müssen sie darauf vertrauen können, dass ihre Investitionen Jahr für Jahr wie erwartet funktionieren. Die Beschaffung geht weit über die anfänglichen Ausgaben für die Geräte hinaus; der Support nach dem Kauf ist ebenso wichtig, um eine lange Lebensdauer und einen herausragenden ROI zu gewährleisten.

Dennoch besteht eine große Kluft zwischen den Erwartungen der Kunden im Gesundheitswesen und dem, was sie tatsächlich erhalten. In einer aktuellen McKinsey-Studie unter 250 Führungskräften, die für die Beschaffung von Aftermarket-Dienstleistungen verantwortlich sind, gaben 70% an, dass es keine Verbesserungen seitens der Dienstleister gegeben habe; ein Fünftel der Befragten gab an, dass sie heute weniger zufrieden mit ihren Anbietern seien als noch vor einem Jahrzehnt. Eine überwältigende Mehrheit von 80% gab an, dass sie bereit wären, mehr für Dienstleistungen zu zahlen, die dazu beitragen würden, die Gesamtbetriebskosten langfristig zu senken.¹

Rotec VersaTech Betten sind auf Langlebigkeit ausgelegt und zeichnen sich durch eine überlegene Konstruktion, eine patentierte 8-Zoll-Tiefstplattform für mehr Patientensicherheit sowie eine motorisierte Fahrhilfe aus, die den Transport durch eine einzige Pflegekraft bei Bariatrie- und Med-Surg-Modellen ermöglicht.

Langlebige, in Kanada hergestellte, antimikrobielle Stahlrahmen können bei ausgewählten Modellen ein Gewicht von bis zu 1.100 lbs tragen und sind nach kanadischen, amerikanischen und internationalen Standards CSA-zertifiziert, um eine über 10-jährige zuverlässige Leistung und einen soliden ROI zu gewährleisten.

Aber es ist unser Support, der uns noch mehr von anderen abhebt, vom unglaublichen Kundendienst bis hin zu einer Produktgarantie, die zu den besten der Branche gehört.

Erfüllung der Aftermarket-Anforderungen mit fortschrittlichen digitalen Werkzeugen

Heutige Kunden in allen Branchen erwarten digitalen Komfort, auch beim Aftermarket-Support. Eine Deloitte-Umfrage aus dem Jahr 2023 unter über 800 Geräteherstellern ergab, dass 98% Strategien zur digitalen Transformation umsetzten,² Aber die Lücke zwischen Unternehmenspraxis und Kundenerfahrung bleibt im Aftermarket-Support bestehen.

Während sich Hersteller in Richtung digitaler Transformation bewegen, bleiben ihre Bemühungen oft hinter den Erwartungen zurück. Weniger als 30% der leitenden Beschaffungsverantwortlichen nutzen die bereitgestellten digitalen Werkzeuge, da diese betriebliche Schwachstellen nicht beheben.¹

Aber der Aftermarket-Service kann komplex sein und umfasst eine Vielzahl von Akteuren, darunter Service- und Supportleistungen von Erstausrüstern (OEMs), interne Wartung, unabhängige Teileanbieter und digitale Dienstleister für die Zustandsüberwachung.¹

Kunden erwarten von Aftermarket-Supportteams nahtlose Erlebnisse, klare Informationen und schnellere Reaktionszeiten sowie digitale Tools, die eine einfachere und schnellere Wartung gewährleisten und es Kunden ermöglichen, Probleme mithilfe von Schritt-für-Schritt-Anleitungen durch Remote-Support-Tools und Expertenunterstützung selbst zu lösen.^1,2

Rotec vereinfacht den Aftermarket-Support, indem alles im Haus bleibt; unser Kundendienst stellt sicher, dass Kunden bei jeder Interaktion die direkte und reibungslose Unterstützung erhalten, die sie verdienen. Wir haben Ersatzteile stets auf Lager, wodurch Reparaturen schnell und mit minimalen Ausfallzeiten durchgeführt werden können.

Umfassende digitale Schulungen tragen dazu bei, dass alle erforderlichen Krankenhausmitarbeiter und IT-Teams das nötige Selbstvertrauen haben, um eine optimale Leistung aufrechtzuerhalten. Dies geschieht durch ein neues Online-Zertifizierungsprogramm, das online in zwei Stunden oder weniger absolviert werden kann.

Unser neuestes digitales Innovationsprodukt, das VersaTech Technical Training Program, adressiert zentrale Anliegen wie Wartung und Ausfallzeiten durch ein virtuelles, mehrphasiges technisches Zertifizierungsprogramm, das für die internen Techniker unserer Kunden konzipiert wurde. Das Programm umfasst Sicherheits- und technische Richtlinien, vorbeugende Wartung, Problemlösung und Fehlerbehebung sowie einen dreiteiligen Abschnitt, der sich den Verfahren zum Austausch von Teilen für jedes Rotec VersaTech Bett sowohl bei bariatrischen als auch bei Med-Surg-Modellen widmet. Jedes Modul ist klar, anschaulich und leicht verständlich aufgebaut und hilft Technikern dabei, auf dem Weg zur Zertifizierung echtes Vertrauen in die Ausrüstung aufzubauen.

Rund-um-die-Uhr-Support für nachhaltigen ROI

Um einen zuverlässigen Betrieb zu gewährleisten, erleichtern und beschleunigen die Fernüberwachung und -fehlerbehebung von Rotec die laufende Wartung, indem sie Kunden befähigen, Probleme mithilfe von Schritt-für-Schritt-Anleitungen über Remote-Support-Tools und fachkundige Unterstützung zu lösen.

Wir vereinfachen den routinemäßigen Support direkt an unseren Betten weiter durch integrierte QR-Codes an jedem Bettmodell für einen schnellen, einfachen Zugriff auf Schulungsressourcen, Bedienungsanleitungen und Video-Tutorials. Die One Connect-App von Rotec verbindet Kunden mit unserem internen technischen Support-Team für eine schnelle, nahtlose Remote-Diagnoseunterstützung.

Indem wir Schulungen und Support leicht zugänglich machen und auf reaktionsschnelle, interne technische Teams setzen, stellen wir Krankenhäusern und Pflegekräften alle Werkzeuge zur Verfügung, die sie benötigen, um sich auf ihre Patienten zu konzentrieren – mit der Zuversicht, die nur Rotec bieten kann.

Verbinden Sie sich mit uns um zu erfahren, wie wir Ihr Team mit branchenführenden bariatrischen und Med-Surg-Betten sowie erstklassigem After-Sales-Service und Support unterstützen können.