25 août 2026

Préparer les équipes au succès grâce à une formation et un soutien complets

Lorsque les hôpitaux et les systèmes de santé achètent des équipements essentiels du quotidien, ils doivent savoir que leurs investissements fonctionneront comme prévu année après année. L'approvisionnement va bien au-delà de la dépense initiale pour l'équipement ; le service après-vente est tout aussi essentiel pour garantir une longue durée de vie et un excellent retour sur investissement.

Pourtant, un fossé important subsiste entre ce que les clients de la santé désirent et ce qu'ils obtiennent. Dans une étude récente de McKinsey portant sur 250 cadres supérieurs responsables des achats de services après-vente, 70% ont déclaré qu'il n'y avait eu aucune amélioration de la part des prestataires de services, un cinquième des répondants indiquant qu'ils étaient moins satisfaits de leurs prestataires aujourd'hui qu'il y a dix ans. Une écrasante majorité de 80% ont déclaré qu'ils paieraient plus cher pour des services qui aideraient à réduire le coût de possession au fil du temps.¹

Les lits Rotec VersaTech sont conçus pour durer. Ils se distinguent par une construction de qualité supérieure, une plateforme brevetée ultra-basse de 20 cm (8 po) pour une sécurité accrue du patient, ainsi qu'une assistance motorisée facilitant le transport par une seule infirmière sur les modèles bariatriques et de médecine-chirurgie.

Des cadres en acier antimicrobiens durables, de fabrication canadienne, peuvent supporter jusqu'à 1 100 lb sur certains modèles. Ils sont certifiés CSA selon les normes canadiennes, américaines et internationales afin de garantir plus de 10 ans de performance fiable et un solide retour sur investissement.

Mais c'est notre service d'assistance qui nous démarque encore plus, allant d'un service après-vente incroyable à une garantie de produit qui compte parmi les meilleures de l'industrie.

Répondre aux attentes de l'après-vente grâce à des outils numériques avancés

Aujourd'hui, les clients de tous les secteurs s'attendent à une commodité numérique, y compris en matière de support après-vente. Une enquête Deloitte menée en 2023 auprès de plus de 800 fabricants d'équipements a révélé que 98% mettaient en œuvre des stratégies de transformation numérique,² mais le fossé entre les pratiques de l'entreprise et l'expérience client subsiste dans le service après-vente.

Alors que les fabricants s'orientent vers la transformation numérique, leurs efforts s'avèrent souvent insuffisants. Moins de 30% des cadres supérieurs des achats utilisent les outils numériques fournis, car ceux-ci ne répondent pas aux difficultés opérationnelles.¹

Mais le service après-vente peut être complexe, impliquant de nombreux acteurs, notamment le service et le support pour les fabricants d'équipements d'origine (OEM), la maintenance interne, les fournisseurs de pièces indépendants et les fournisseurs de services numériques pour la surveillance de l'état.¹

Les clients exigent des expériences fluides, des informations claires et des temps de réponse plus rapides de la part des équipes de support après-vente, ainsi que des outils numériques qui garantissent un entretien plus facile et plus rapide, leur permettant de résoudre les problèmes grâce à un accompagnement étape par étape utilisant des outils de support à distance et l'assistance d'experts.^1,2

Rotec simplifie le support après-vente en centralisant toutes les opérations ; notre service après-vente garantit aux clients une assistance directe et transparente qu'ils méritent à chaque interaction. Nous avons toujours des pièces en stock, ce qui permet d'effectuer les réparations rapidement avec un minimum d'indisponibilité.

Une formation numérique complète contribue à garantir que tout le personnel hospitalier et les équipes informatiques nécessaires disposent de la confiance requise pour maintenir des performances optimales, grâce à un nouveau programme de certification en ligne qui peut être suivi en ligne en deux heures ou moins.

Notre dernière innovation numérique, le programme de formation technique VersaTech, répond à des préoccupations clés telles que la maintenance et les temps d'arrêt grâce à un programme de certification technique virtuel en plusieurs phases, conçu pour les techniciens internes des clients. Le programme couvre les consignes de sécurité et techniques, la maintenance préventive, la résolution de problèmes et le dépannage, y compris une section en trois parties consacrée aux procédures de remplacement des pièces pour chaque lit Rotec VersaTech, tant pour les modèles bariatriques que de médecine-chirurgie. Chaque module est clair, visuel et facile à suivre, aidant les techniciens à acquérir une réelle confiance en l'équipement tout en progressant vers la certification.

Assistance continue pour un retour sur investissement durable

Pour garantir un fonctionnement fiable, la surveillance à distance et le dépannage de Rotec facilitent et accélèrent la maintenance continue, permettant ainsi aux clients de résoudre les problèmes grâce à des instructions étape par étape utilisant des outils d'assistance à distance et une aide experte.

Nous simplifions davantage le support de routine directement depuis nos lits, grâce à des codes QR intégrés sur chaque modèle de lit pour un accès rapide et facile aux ressources de formation, aux manuels d'utilisation et aux tutoriels vidéo. L'application One Connect de Rotec met en relation les clients avec notre équipe de support technique interne pour un diagnostic à distance rapide et transparent.

En facilitant l'accès à la formation et au support, grâce à des équipes techniques internes et réactives, nous offrons aux hôpitaux et aux soignants tous les outils dont ils ont besoin pour se concentrer sur leurs patients, avec la confiance que seule la marque Rotec peut offrir.

Contactez-nous pour découvrir comment nous pouvons aider votre équipe avec des lits bariatriques et médico-chirurgicaux de pointe, ainsi qu'un service après-vente et un soutien.