Když nemocnice a zdravotnické systémy nakupují základní, každodenní vybavení, potřebují vědět, že jejich investice budou rok co rok fungovat dle očekávání. Pořízení dalece přesahuje počáteční výdaje na vybavení; stejně tak důležitá je i poprodejní podpora pro zajištění dlouhé životnosti a vynikající návratnosti investic.
Přesto existuje velký rozdíl mezi tím, co zákazníci ve zdravotnictví chtějí, a tím, co dostanou. V nedávné studii společnosti McKinsey, která se zaměřila na 250 vrcholových manažerů odpovědných za zadávání poprodejních služeb, respondent 70% uvedl, že nedošlo k žádnému zlepšení ze strany poskytovatelů služeb, přičemž pětina respondentů uvedla, že je se svými poskytovateli méně spokojena než před deseti lety. Drtivá většina respondentů 80% uvedla, že by zaplatila více za služby, které by v průběhu času pomohly snížit náklady na vlastnictví.1
Lůžka Rotec VersaTech jsou vyrobena pro dlouhou životnost a vyznačují se vynikající konstrukcí, patentovanou ultra nízkou plošinou o výšce 8 palců (20 cm) pro zvýšenou bezpečnost pacientů a motorizovaným pohonem pro usnadnění přepravy jednou sestrou v bariatrických a chirurgických modelech.
Odolné, v Kanadě vyrobené, antimikrobiální ocelové rámy unesou u vybraných modelů až 1 100 liber (456 kg) a mají certifikaci CSA podle kanadských, amerických a mezinárodních norem, což zajišťuje spolehlivý výkon po dobu více než 10 let a stabilní návratnost investic.
Ale je to naše podpora, která nás odlišuje ještě více, od neuvěřitelného poprodejního servisu až po záruku na produkt, která je jednou z nejlepších v oboru.
Splnění očekávání trhu s náhradními díly pomocí pokročilých digitálních nástrojů
Dnešní zákazníci napříč všemi odvětvími očekávají digitální pohodlí, včetně poprodejní podpory. Průzkum společnosti Deloitte z roku 2023 mezi více než 800 výrobci zařízení odhalil, že 98% implementuje strategie digitální transformace,2 Rozdíl mezi praxí společnosti a zkušenostmi zákazníků však v oblasti poprodejní podpory přetrvává.
Přestože se výrobci přesouvají k digitální transformaci, jejich úsilí často selhává. Méně než 30% vedoucích pracovníků v oblasti nákupu využívá poskytované digitální nástroje, protože se jim nedaří řešit provozní problémy.1
Poprodejní servis však může být složitý a zahrnuje více aktérů, včetně servisu a podpory pro výrobce originálních dílů (OEM), interní údržby, nezávislých dodavatelů dílů a poskytovatelů digitálních služeb pro monitorování stavu.1
Zákazníci chtějí od týmů podpory poprodejních služeb bezproblémové služby, jasné informace a rychlejší reakční doby a digitální nástroje, které zajistí snadnější a rychlejší údržbu a umožní zákazníkům řešit problémy s podrobným návodem, nástroji vzdálené podpory a odbornou asistencí.1,2
Společnost Rotec zjednodušuje poprodejní podporu tím, že si vše zajišťuje interně; naše poprodejní podpora zajišťuje, že zákazníci dostanou přímou a bezproblémovou pomoc, kterou si zaslouží, při každém kontaktu. Díly máme vždy skladem, což zajišťuje rychlé provedení oprav s minimálními prostoji.
Komplexní digitální školení pomáhá zajistit, aby veškerý potřebný nemocniční personál a IT týmy měli sebevědomí, které potřebují k udržení optimálního výkonu, a to díky novému online certifikačnímu programu, který lze dokončit online za dvě hodiny nebo méně.
Naše nejnovější digitální inovace, technický školicí program VersaTech, řeší klíčové problémy, jako je údržba a prostoje, prostřednictvím virtuálního, vícefázového programu technické certifikace určeného pro interní techniky zákazníků. Program zahrnuje bezpečnostní a technické pokyny, preventivní údržbu, řešení problémů a odstraňování problémů, včetně třídílné části věnované postupům výměny dílů pro každé lůžko Rotec VersaTech napříč bariatrickými a chirurgickými modely. Každý modul je jasný, vizuální a snadno srozumitelný, což pomáhá technikům budovat si skutečnou jistotu v používání zařízení při jejich práci na certifikaci.
Neustálá podpora pro trvalou návratnost investic
Pro zajištění spolehlivého provozu usnadňuje a zrychluje průběžnou údržbu vzdálené monitorování a řešení problémů od společnosti Rotec a umožňuje zákazníkům řešit problémy pomocí podrobných pokynů s využitím nástrojů vzdálené podpory a odborné pomoci.
Dále zefektivňujeme rutinní podporu přímo z našich lůžek pomocí integrovaných QR kódů na každém modelu lůžka pro rychlý a snadný přístup ke školicím materiálům, uživatelským manuálům a video tutoriálům. Aplikace One Connect od společnosti Rotec propojuje zákazníky s naším interním týmem technické podpory a poskytuje rychlou a bezproblémovou vzdálenou diagnostickou podporu.
Díky snadnému přístupu ke školení a podpoře a pohotovým interním technickým týmům poskytujeme nemocnicím a pečovatelům veškeré nástroje, které potřebují k tomu, aby se mohli soustředit na své pacienty, a to s jistotou, kterou může nabídnout pouze Rotec.
Spojte se s námi a zjistěte, jak můžeme podpořit váš tým pomocí špičkových bariatrických a chirurgických lůžek, poprodejního servisu a podpory.
Zdroje
- Kervazo F, Yeon H a kol. “Jak mohou poskytovatelé poprodejních služeb splnit očekávání nových zákazníků.” McKinsey & Company, 12. září 2025. https://www.mckinsey.com/capabilities/operations/our-insights/how-aftermarket-service-providers-can-meet-new-customer-expectations
- Berckman, L., Chavali A. a kol. “Budoucnost digitální zákaznické zkušenosti v průmyslové výrobě a stavebnictví.” Deloitte Insights. 24. září 2024.
https://www.deloitte.com/us/en/insights/industry/manufacturing-industrial-products/digital-customer-experience-in-industrial-manufacturing-and-construction.htm
