موظف خدمة العملاء

أبريل 15, 2021

تبحث شركة Rotec عن مرشح ديناميكي لشغل منصب وكيل خدمة العملاء. وسيضطلع شاغل الوظيفة بالمهام التالية:

  • الرد على مكالمات الخدمة وأوامر قطع الغيار عن طريق الهاتف أو الفاكس أو البريد الإلكتروني؛
  • تطبيق تقنيات الاستجواب لتحديد بسرعة وفعالية مشكلة تتعلق خدمة ما بعد البيع؛
  • كتابة وصف المشكلة بطريقة واضحة ومفصلة؛
  • إنشاء إدخالات في “برامج التصنيع الأقصى” وأوامر الشراء للكتابة والطباعة وقسائم التسليم وأوراق اتصال الخدمة؛
  • تسليم الوثائق والمعلومات المطلوبة إلى مدير الشحن والفنيين؛
  • تتبع مدى توافر الفنيين Rotec والفنيين الخارجيين؛
  • كتابة الواجبات المرسلة لمكالمات الخدمة؛
  • دفع مكالمات خدمة بطاقة الائتمان؛
  • تتبع عائدات الأجزاء المعيبة؛
  • البقاء على علم عن النماذج القديمة والجديدة؛
  • تصنيف مختلف الوثائق والملفات؛
  • تنفيذ كافة المهام الأخرى ذات الصلة.

المهارات المطلوبة:

  • كن ثنائي اللغة تماما؛
  • المعرفة من تصنيع البرمجيات أقصى الأصول؛
  • معرفة مجموعة مايكروسوفت أوفيس: كلمة وإكسل;
  • القدرة على الاتصال؛
  • القدرة على العمل تحت الضغط؛
  • العقل من التحليل؛
  • القدرة على العمل وحده وكفريق واحد؛
  • كن متعدد الاستخدامات ومعتمدًا على الذات
  • الانتباه إلى التفاصيل.