تبحث شركة Rotec عن مرشح ديناميكي لشغل منصب وكيل خدمة العملاء. وسيضطلع شاغل الوظيفة بالمهام التالية:

• الرد على مكالمات الخدمة وأوامر قطع الغيار عن طريق الهاتف أو الفاكس أو البريد الإلكتروني؛
• تطبيق تقنيات الاستجواب لتحديد بسرعة وفعالية مشكلة تتعلق خدمة ما بعد البيع؛
• كتابة وصف المشكلة بطريقة واضحة ومفصلة؛
• إنشاء إدخالات في “برامج التصنيع الأقصى” وأوامر الشراء للكتابة والطباعة وقسائم التسليم وأوراق اتصال الخدمة؛
• تسليم الوثائق والمعلومات المطلوبة إلى مدير الشحن والفنيين؛
• تتبع مدى توافر الفنيين Rotec والفنيين الخارجيين؛
• كتابة الواجبات المرسلة لمكالمات الخدمة؛
• دفع مكالمات خدمة بطاقة الائتمان؛
• تتبع عائدات الأجزاء المعيبة؛
• البقاء على علم عن النماذج القديمة والجديدة؛
• تصنيف مختلف الوثائق والملفات؛
• تنفيذ كافة المهام الأخرى ذات الصلة.

المهارات المطلوبة:

• كن ثنائي اللغة تماما؛
• المعرفة من تصنيع البرمجيات أقصى الأصول؛
• معرفة مجموعة مايكروسوفت أوفيس: كلمة وإكسل;
• القدرة على الاتصال؛
• القدرة على العمل تحت الضغط؛
• العقل من التحليل؛
• القدرة على العمل وحده وكفريق واحد؛
• كن متعدد الاستخدامات ومعتمدًا على الذات
• الانتباه إلى التفاصيل.