Quando hospitais e sistemas de saúde adquirem equipamentos essenciais para o dia a dia, precisam ter a certeza de que seus investimentos funcionarão conforme o esperado, ano após ano. O processo de aquisição vai muito além do desembolso inicial pelos equipamentos; o suporte pós-venda é igualmente essencial para garantir longa vida útil e um excelente retorno sobre o investimento.
No entanto, existe uma grande discrepância entre o que os clientes do setor de saúde desejam e o que recebem. Em um estudo recente da McKinsey com 250 executivos seniores responsáveis pela aquisição de serviços pós-venda, 70% relataram que não houve melhoria por parte dos fornecedores de serviços, com um quinto dos entrevistados afirmando estar menos satisfeito com seus fornecedores agora do que há dez anos. Uma esmagadora maioria de 80% disse que pagaria mais por serviços que ajudassem a reduzir o custo total de propriedade ao longo do tempo.1
As camas Rotec VersaTech são construídas para durar, apresentando uma estrutura superior, uma plataforma ultrabaixa patenteada de 20 cm para maior segurança do paciente e assistência de condução motorizada que permite o transporte por um único enfermeiro em modelos bariátricos e médico-cirúrgicos.
Estruturas de aço resistentes, fabricadas no Canadá e com tratamento antimicrobiano, suportam até 500 kg em modelos selecionados, com certificação CSA de acordo com as normas canadenses, americanas e internacionais, garantindo mais de 10 anos de desempenho confiável e um sólido retorno sobre o investimento.
Mas é o nosso suporte que nos diferencia ainda mais, desde um serviço pós-venda incrível até uma garantia de produto que está entre as melhores do setor.
Atendendo às expectativas do mercado de reposição com ferramentas digitais avançadas.
Hoje, os clientes de todos os setores esperam conveniência digital, inclusive no suporte pós-venda. Uma pesquisa da Deloitte de 2023 com mais de 800 fabricantes de equipamentos revelou que 981 mil estavam implementando estratégias de transformação digital.,2 Mas a lacuna entre a prática da empresa e a experiência do cliente persiste no suporte pós-venda.
Embora as empresas do setor manufatureiro estejam se voltando para a transformação digital, seus esforços muitas vezes ficam aquém do esperado. Menos de 301 mil executivos seniores de compras utilizam as ferramentas digitais disponibilizadas, porque elas não resolvem os principais problemas operacionais.1
Mas o serviço pós-venda pode ser complexo, envolvendo vários participantes, incluindo serviços e suporte para fabricantes de equipamentos originais (OEMs), manutenção interna, fornecedores independentes de peças e provedores de serviços digitais para monitoramento de condições.1
Os clientes desejam experiências perfeitas, informações claras e tempos de resposta mais rápidos das equipes de suporte pós-venda, além de ferramentas digitais que garantam uma manutenção mais fácil e rápida, capacitando os clientes a resolver problemas com orientações passo a passo, utilizando ferramentas de suporte remoto e assistência especializada.1,2
A Rotec simplifica o suporte pós-venda mantendo tudo internamente; nosso suporte pós-venda garante que os clientes recebam a assistência direta e eficiente que merecem em cada interação. Mantemos peças sempre em estoque, garantindo que os reparos sejam feitos rapidamente com o mínimo de tempo de inatividade.
Um treinamento digital abrangente ajuda a garantir que todos os funcionários do hospital e as equipes de TI tenham a confiança necessária para manter um desempenho ideal, com um novo programa de certificação online que pode ser concluído em duas horas ou menos.
Nossa mais recente inovação digital, o Programa de Treinamento Técnico VersaTech, aborda preocupações essenciais como manutenção e tempo de inatividade por meio de um programa de certificação técnica virtual e multifásico, desenvolvido para os técnicos internos dos nossos clientes. O programa abrange diretrizes de segurança e técnicas, manutenção preventiva, resolução de problemas e diagnóstico de falhas, incluindo uma seção de três partes dedicada aos procedimentos de substituição de peças para cada cama Rotec VersaTech, nos modelos bariátricos e médico-cirúrgicos. Cada módulo é claro, visual e fácil de seguir, ajudando os técnicos a desenvolverem confiança real no equipamento enquanto trabalham para a certificação.
Suporte permanente para um retorno sobre o investimento duradouro.
Para ajudar a garantir uma operação confiável, o monitoramento e a resolução de problemas remotos da Rotec tornam a manutenção contínua mais fácil e rápida, permitindo que os clientes resolvam problemas com orientações passo a passo, utilizando ferramentas de suporte remoto e assistência especializada.
Aprimoramos ainda mais o suporte de rotina diretamente de nossas camas, com códigos QR integrados em cada modelo para acesso rápido e fácil a recursos de treinamento, manuais do usuário e tutoriais em vídeo. O aplicativo One Connect da Rotec conecta os clientes à nossa equipe interna de suporte técnico para um diagnóstico remoto rápido e eficiente.
Ao facilitar o acesso à formação e ao suporte, com equipas técnicas internas e ágeis, damos aos hospitais e aos profissionais de saúde todas as ferramentas de que precisam para se concentrarem nos seus pacientes, com a confiança que só a Rotec pode oferecer.
Conecte-se conosco Para saber como podemos ajudar sua equipe com camas bariátricas e médico-cirúrgicas líderes do setor, serviço pós-venda e suporte.
Fontes
- Kervazo F, Yeon H, et al. “Como os provedores de serviços pós-venda podem atender às novas expectativas dos clientes.” McKinsey & Company, 12 de setembro de 2025. https://www.mckinsey.com/capabilities/operations/our-insights/how-aftermarket-service-providers-can-meet-new-customer-expectations
- Berckman, L, Chavali A, et al. “O futuro da experiência digital do cliente na indústria de manufatura e construção.” Deloitte Insights. 24 de setembro de 2024.
https://www.deloitte.com/us/en/insights/industry/manufacturing-industrial-products/digital-customer-experience-in-industrial-manufacturing-and-construction.htm
