Lorsque les h\u00f4pitaux et les syst\u00e8mes de sant\u00e9 ach\u00e8tent des \u00e9quipements essentiels du quotidien, ils doivent savoir que leurs investissements fonctionneront comme pr\u00e9vu ann\u00e9e apr\u00e8s ann\u00e9e. L'approvisionnement va bien au-del\u00e0 de la d\u00e9pense initiale pour l'\u00e9quipement ; le service apr\u00e8s-vente est tout aussi essentiel pour garantir une longue dur\u00e9e de vie et un excellent retour sur investissement.<\/p>\n\n\n\n
Pourtant, un foss\u00e9 important subsiste entre ce que les clients de la sant\u00e9 d\u00e9sirent et ce qu'ils obtiennent. Dans une \u00e9tude r\u00e9cente de McKinsey portant sur 250 cadres sup\u00e9rieurs responsables des achats de services apr\u00e8s-vente, 70% ont d\u00e9clar\u00e9 qu'il n'y avait eu aucune am\u00e9lioration de la part des prestataires de services, un cinqui\u00e8me des r\u00e9pondants indiquant qu'ils \u00e9taient moins satisfaits de leurs prestataires aujourd'hui qu'il y a dix ans. Une \u00e9crasante majorit\u00e9 de 80% ont d\u00e9clar\u00e9 qu'ils paieraient plus cher pour des services qui aideraient \u00e0 r\u00e9duire le co\u00fbt de possession au fil du temps.1<\/sup><\/p>\n\n\n\n Les lits Rotec VersaTech sont con\u00e7us pour durer. Ils se distinguent par une construction de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure, une plateforme brevet\u00e9e ultra-basse de 20 cm (8 po) pour une s\u00e9curit\u00e9 accrue du patient, ainsi qu'une assistance motoris\u00e9e facilitant le transport par une seule infirmi\u00e8re sur les mod\u00e8les bariatriques et de m\u00e9decine-chirurgie.<\/p>\n\n\n\n Des cadres en acier antimicrobiens durables, de fabrication canadienne, peuvent supporter jusqu'\u00e0 1 100 lb sur certains mod\u00e8les. Ils sont certifi\u00e9s CSA selon les normes canadiennes, am\u00e9ricaines et internationales afin de garantir plus de 10 ans de performance fiable et un solide retour sur investissement.<\/p>\n\n\n\n Mais c'est notre service d'assistance qui nous d\u00e9marque encore plus, allant d'un service apr\u00e8s-vente incroyable \u00e0 une garantie de produit qui compte parmi les meilleures de l'industrie.<\/p>\n\n\n\n Aujourd'hui, les clients de tous les secteurs s'attendent \u00e0 une commodit\u00e9 num\u00e9rique, y compris en mati\u00e8re de support apr\u00e8s-vente. Une enqu\u00eate Deloitte men\u00e9e en 2023 aupr\u00e8s de plus de 800 fabricants d'\u00e9quipements a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 98% mettaient en \u0153uvre des strat\u00e9gies de transformation num\u00e9rique,2<\/sup> mais le foss\u00e9 entre les pratiques de l'entreprise et l'exp\u00e9rience client subsiste dans le service apr\u00e8s-vente.<\/p>\n\n\n\n Alors que les fabricants s'orientent vers la transformation num\u00e9rique, leurs efforts s'av\u00e8rent souvent insuffisants. Moins de 30% des cadres sup\u00e9rieurs des achats utilisent les outils num\u00e9riques fournis, car ceux-ci ne r\u00e9pondent pas aux difficult\u00e9s op\u00e9rationnelles.1<\/sup><\/p>\n\n\n\n Mais le service apr\u00e8s-vente peut \u00eatre complexe, impliquant de nombreux acteurs, notamment le service et le support pour les fabricants d'\u00e9quipements d'origine (OEM), la maintenance interne, les fournisseurs de pi\u00e8ces ind\u00e9pendants et les fournisseurs de services num\u00e9riques pour la surveillance de l'\u00e9tat.1<\/sup><\/p>\n\n\n\n Les clients exigent des exp\u00e9riences fluides, des informations claires et des temps de r\u00e9ponse plus rapides de la part des \u00e9quipes de support apr\u00e8s-vente, ainsi que des outils num\u00e9riques qui garantissent un entretien plus facile et plus rapide, leur permettant de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes gr\u00e2ce \u00e0 un accompagnement \u00e9tape par \u00e9tape utilisant des outils de support \u00e0 distance et l'assistance d'experts.1,2<\/sup><\/p>\n\n\n\n Rotec simplifie le support apr\u00e8s-vente en centralisant toutes les op\u00e9rations ; notre service apr\u00e8s-vente garantit aux clients une assistance directe et transparente qu'ils m\u00e9ritent \u00e0 chaque interaction. Nous avons toujours des pi\u00e8ces en stock, ce qui permet d'effectuer les r\u00e9parations rapidement avec un minimum d'indisponibilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Une formation num\u00e9rique compl\u00e8te contribue \u00e0 garantir que tout le personnel hospitalier et les \u00e9quipes informatiques n\u00e9cessaires disposent de la confiance requise pour maintenir des performances optimales, gr\u00e2ce \u00e0 un nouveau programme de certification en ligne qui peut \u00eatre suivi en ligne en deux heures ou moins.<\/p>\n\n\n\n Notre derni\u00e8re innovation num\u00e9rique, le programme de formation technique VersaTech, r\u00e9pond \u00e0 des pr\u00e9occupations cl\u00e9s telles que la maintenance et les temps d'arr\u00eat gr\u00e2ce \u00e0 un programme de certification technique virtuel en plusieurs phases, con\u00e7u pour les techniciens internes des clients. Le programme couvre les consignes de s\u00e9curit\u00e9 et techniques, la maintenance pr\u00e9ventive, la r\u00e9solution de probl\u00e8mes et le d\u00e9pannage, y compris une section en trois parties consacr\u00e9e aux proc\u00e9dures de remplacement des pi\u00e8ces pour chaque lit Rotec VersaTech, tant pour les mod\u00e8les bariatriques que de m\u00e9decine-chirurgie. Chaque module est clair, visuel et facile \u00e0 suivre, aidant les techniciens \u00e0 acqu\u00e9rir une r\u00e9elle confiance en l'\u00e9quipement tout en progressant vers la certification.<\/p>\n\n\n\n Pour garantir un fonctionnement fiable, la surveillance \u00e0 distance et le d\u00e9pannage de Rotec facilitent et acc\u00e9l\u00e8rent la maintenance continue, permettant ainsi aux clients de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes gr\u00e2ce \u00e0 des instructions \u00e9tape par \u00e9tape utilisant des outils d'assistance \u00e0 distance et une aide experte.<\/p>\n\n\n\n Nous simplifions davantage le support de routine directement depuis nos lits, gr\u00e2ce \u00e0 des codes QR int\u00e9gr\u00e9s sur chaque mod\u00e8le de lit pour un acc\u00e8s rapide et facile aux ressources de formation, aux manuels d'utilisation et aux tutoriels vid\u00e9o. L'application One Connect de Rotec met en relation les clients avec notre \u00e9quipe de support technique interne pour un diagnostic \u00e0 distance rapide et transparent.<\/p>\n\n\n\n En facilitant l'acc\u00e8s \u00e0 la formation et au support, gr\u00e2ce \u00e0 des \u00e9quipes techniques internes et r\u00e9actives, nous offrons aux h\u00f4pitaux et aux soignants tous les outils dont ils ont besoin pour se concentrer sur leurs patients, avec la confiance que seule la marque Rotec peut offrir.<\/p>\n\n\n\n Contactez-nous<\/a>\u00a0pour d\u00e9couvrir comment nous pouvons aider votre \u00e9quipe avec des lits bariatriques et m\u00e9dico-chirurgicaux de pointe, ainsi qu'un service apr\u00e8s-vente et un soutien.<\/p>\n\n\n\n When hospitals and health systems purchase essential, everyday equipment, they need to know that their investments will operate as expected year after year. Procurement extends far beyond the initial outlay for equipment; aftermarket support is just as essential to ensure long life and outstanding ROI. Yet a major gap exists between what healthcare customers want […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1427,"comment_status":"closed","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-1426","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-products"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/rotecbeds.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1426","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/rotecbeds.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/rotecbeds.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rotecbeds.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rotecbeds.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1426"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/rotecbeds.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1426\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1431,"href":"https:\/\/rotecbeds.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1426\/revisions\/1431"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rotecbeds.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1427"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/rotecbeds.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1426"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/rotecbeds.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1426"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/rotecbeds.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1426"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}R\u00e9pondre aux attentes de l'apr\u00e8s-vente gr\u00e2ce \u00e0 des outils num\u00e9riques avanc\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n
Assistance continue pour un retour sur investissement durable<\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\nSources<\/h3>\n\n\n\n
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