Agent Service à la Clientèle

Avr 15, 2021

Rotec est à la recherche d’un candidat dynamique pour combler un poste d’ Agent au service à la clientèle. Le titulaire du poste occupera les fonctions suivantes:

  • Répondre aux appels de service et commandes de pièces par téléphone, télécopieur ou courriel;
  • Appliquer les techniques de questionnement pour identifier rapidement et efficacement un problème lié au service après-vente;
  • Rédiger de façon claire et détaillée la description du problème;
  • Créer des entrées dans le logiciel manufacturier Maximum, rédiger et imprimer les bons de commande, les bons de livraison et les feuilles d’appels de service;
  • Acheminer les documents et l’information requise au responsable de l’expédition et aux techniciens;
  • Veiller au suivi des disponibilités des techniciens Rotec et des techniciens extérieurs;
  • Rédiger des soumissions concernant les appels de service;
  • Procéder au paiement des appels de service par carte de crédit;
  • Effectuer le suivi des retours de pièces défectueuses;
  • Demeurer informé sur les anciens et les nouveaux modèles;
  • Procéder au classement des différents documents et des dossiers;
  • Effectuer toutes autres tâches connexes.

Compétences recherchées :

  • Être parfaitement bilingue;
  • Connaissance du logiciel manufacturier Maximum un atout;
  • Connaissance de la suite Microsoft Office : Word et Excel;
  • Capacité de communication;
  • Aptitude à travailler sous pression;
  • Esprit d’analyse;
  • Capacité à travailler seul et en équipe;
  • Faire preuve de polyvalence et d’autonomie;
  • Souci du détail.