Quando hospitais e sistemas de sa\u00fade adquirem equipamentos essenciais para o dia a dia, precisam ter a certeza de que seus investimentos funcionar\u00e3o conforme o esperado, ano ap\u00f3s ano. O processo de aquisi\u00e7\u00e3o vai muito al\u00e9m do desembolso inicial pelos equipamentos; o suporte p\u00f3s-venda \u00e9 igualmente essencial para garantir longa vida \u00fatil e um excelente retorno sobre o investimento.<\/p>\n\n\n\n
No entanto, existe uma grande discrep\u00e2ncia entre o que os clientes do setor de sa\u00fade desejam e o que recebem. Em um estudo recente da McKinsey com 250 executivos seniores respons\u00e1veis pela aquisi\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os p\u00f3s-venda, 70% relataram que n\u00e3o houve melhoria por parte dos fornecedores de servi\u00e7os, com um quinto dos entrevistados afirmando estar menos satisfeito com seus fornecedores agora do que h\u00e1 dez anos. Uma esmagadora maioria de 80% disse que pagaria mais por servi\u00e7os que ajudassem a reduzir o custo total de propriedade ao longo do tempo.1<\/sup><\/p>\n\n\n\n As camas Rotec VersaTech s\u00e3o constru\u00eddas para durar, apresentando uma estrutura superior, uma plataforma ultrabaixa patenteada de 20 cm para maior seguran\u00e7a do paciente e assist\u00eancia de condu\u00e7\u00e3o motorizada que permite o transporte por um \u00fanico enfermeiro em modelos bari\u00e1tricos e m\u00e9dico-cir\u00fargicos.<\/p>\n\n\n\n Estruturas de a\u00e7o resistentes, fabricadas no Canad\u00e1 e com tratamento antimicrobiano, suportam at\u00e9 500 kg em modelos selecionados, com certifica\u00e7\u00e3o CSA de acordo com as normas canadenses, americanas e internacionais, garantindo mais de 10 anos de desempenho confi\u00e1vel e um s\u00f3lido retorno sobre o investimento.<\/p>\n\n\n\n Mas \u00e9 o nosso suporte que nos diferencia ainda mais, desde um servi\u00e7o p\u00f3s-venda incr\u00edvel at\u00e9 uma garantia de produto que est\u00e1 entre as melhores do setor.<\/p>\n\n\n\n Hoje, os clientes de todos os setores esperam conveni\u00eancia digital, inclusive no suporte p\u00f3s-venda. Uma pesquisa da Deloitte de 2023 com mais de 800 fabricantes de equipamentos revelou que 981 mil estavam implementando estrat\u00e9gias de transforma\u00e7\u00e3o digital.,2<\/sup> Mas a lacuna entre a pr\u00e1tica da empresa e a experi\u00eancia do cliente persiste no suporte p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n Embora as empresas do setor manufatureiro estejam se voltando para a transforma\u00e7\u00e3o digital, seus esfor\u00e7os muitas vezes ficam aqu\u00e9m do esperado. Menos de 301 mil executivos seniores de compras utilizam as ferramentas digitais disponibilizadas, porque elas n\u00e3o resolvem os principais problemas operacionais.1<\/sup><\/p>\n\n\n\n Mas o servi\u00e7o p\u00f3s-venda pode ser complexo, envolvendo v\u00e1rios participantes, incluindo servi\u00e7os e suporte para fabricantes de equipamentos originais (OEMs), manuten\u00e7\u00e3o interna, fornecedores independentes de pe\u00e7as e provedores de servi\u00e7os digitais para monitoramento de condi\u00e7\u00f5es.1<\/sup><\/p>\n\n\n\n Os clientes desejam experi\u00eancias perfeitas, informa\u00e7\u00f5es claras e tempos de resposta mais r\u00e1pidos das equipes de suporte p\u00f3s-venda, al\u00e9m de ferramentas digitais que garantam uma manuten\u00e7\u00e3o mais f\u00e1cil e r\u00e1pida, capacitando os clientes a resolver problemas com orienta\u00e7\u00f5es passo a passo, utilizando ferramentas de suporte remoto e assist\u00eancia especializada.1,2<\/sup><\/p>\n\n\n\n A Rotec simplifica o suporte p\u00f3s-venda mantendo tudo internamente; nosso suporte p\u00f3s-venda garante que os clientes recebam a assist\u00eancia direta e eficiente que merecem em cada intera\u00e7\u00e3o. Mantemos pe\u00e7as sempre em estoque, garantindo que os reparos sejam feitos rapidamente com o m\u00ednimo de tempo de inatividade.<\/p>\n\n\n\n Um treinamento digital abrangente ajuda a garantir que todos os funcion\u00e1rios do hospital e as equipes de TI tenham a confian\u00e7a necess\u00e1ria para manter um desempenho ideal, com um novo programa de certifica\u00e7\u00e3o online que pode ser conclu\u00eddo em duas horas ou menos.<\/p>\n\n\n\n Nossa mais recente inova\u00e7\u00e3o digital, o Programa de Treinamento T\u00e9cnico VersaTech, aborda preocupa\u00e7\u00f5es essenciais como manuten\u00e7\u00e3o e tempo de inatividade por meio de um programa de certifica\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica virtual e multif\u00e1sico, desenvolvido para os t\u00e9cnicos internos dos nossos clientes. O programa abrange diretrizes de seguran\u00e7a e t\u00e9cnicas, manuten\u00e7\u00e3o preventiva, resolu\u00e7\u00e3o de problemas e diagn\u00f3stico de falhas, incluindo uma se\u00e7\u00e3o de tr\u00eas partes dedicada aos procedimentos de substitui\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as para cada cama Rotec VersaTech, nos modelos bari\u00e1tricos e m\u00e9dico-cir\u00fargicos. Cada m\u00f3dulo \u00e9 claro, visual e f\u00e1cil de seguir, ajudando os t\u00e9cnicos a desenvolverem confian\u00e7a real no equipamento enquanto trabalham para a certifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Para ajudar a garantir uma opera\u00e7\u00e3o confi\u00e1vel, o monitoramento e a resolu\u00e7\u00e3o de problemas remotos da Rotec tornam a manuten\u00e7\u00e3o cont\u00ednua mais f\u00e1cil e r\u00e1pida, permitindo que os clientes resolvam problemas com orienta\u00e7\u00f5es passo a passo, utilizando ferramentas de suporte remoto e assist\u00eancia especializada.<\/p>\n\n\n\n Aprimoramos ainda mais o suporte de rotina diretamente de nossas camas, com c\u00f3digos QR integrados em cada modelo para acesso r\u00e1pido e f\u00e1cil a recursos de treinamento, manuais do usu\u00e1rio e tutoriais em v\u00eddeo. O aplicativo One Connect da Rotec conecta os clientes \u00e0 nossa equipe interna de suporte t\u00e9cnico para um diagn\u00f3stico remoto r\u00e1pido e eficiente.<\/p>\n\n\n\n Ao facilitar o acesso \u00e0 forma\u00e7\u00e3o e ao suporte, com equipas t\u00e9cnicas internas e \u00e1geis, damos aos hospitais e aos profissionais de sa\u00fade todas as ferramentas de que precisam para se concentrarem nos seus pacientes, com a confian\u00e7a que s\u00f3 a Rotec pode oferecer.<\/p>\n\n\n\n Conecte-se conosco<\/a>\u00a0Para saber como podemos ajudar sua equipe com camas bari\u00e1tricas e m\u00e9dico-cir\u00fargicas l\u00edderes do setor, servi\u00e7o p\u00f3s-venda e suporte.<\/p>\n\n\n\n When hospitals and health systems purchase essential, everyday equipment, they need to know that their investments will operate as expected year after year. Procurement extends far beyond the initial outlay for equipment; aftermarket support is just as essential to ensure long life and outstanding ROI. Yet a major gap exists between what healthcare customers want […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1427,"comment_status":"closed","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-1426","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-products"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/rotecbeds.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1426","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/rotecbeds.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/rotecbeds.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rotecbeds.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rotecbeds.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1426"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/rotecbeds.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1426\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1431,"href":"https:\/\/rotecbeds.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1426\/revisions\/1431"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rotecbeds.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1427"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/rotecbeds.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1426"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/rotecbeds.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1426"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/rotecbeds.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1426"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Atendendo \u00e0s expectativas do mercado de reposi\u00e7\u00e3o com ferramentas digitais avan\u00e7adas.<\/h2>\n\n\n\n
Suporte permanente para um retorno sobre o investimento duradouro.<\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\nFontes<\/h3>\n\n\n\n
\n
https:\/\/www.deloitte.com\/us\/en\/insights\/industry\/manufacturing-industrial-products\/digital-customer-experience-in-industrial-manufacturing-and-construction.htm<\/a><\/li>\n<\/ol>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"